LIBRO DE RECLAMACIONES
Libro de reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un libro de reclamaciones virtual a tu disposición. Completa la hoja y recibirás una copia en el correo que registres. Para asuntos de datos personales, la vía es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, no el libro de reclamaciones.
- Razón social
- Grupo Asterra E.I.R.L.
- RUC
- 20611617608
- Domicilio del establecimiento
- Calle José Gálvez 780, Dpto. D. Miraflores, Lima
Lo que debes saber
- El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, contados desde la fecha de registro de esta hoja.
- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.
- Al registrar tu hoja recibirás una copia en el correo electrónico que consignes, con su número correlativo y la fecha de registro.
- El proveedor conserva el registro de las reclamaciones por el plazo que establece la normativa vigente.
- Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados. Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público, no referido al producto o servicio.
